Médiation "Droit du patient"
Au cours de votre séjour à la Clinique Psychiatrique des Frères Alexiens, malgré la bonne volonté de chacun, il se peut que vous rencontriez des difficultés, des désaccords, des incompréhensions.
Pour vous aider, un service de médiation est à votre disposition, composé de deux médiateurs :
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une médiatrice interne à la Clinique : Mme Estelle DROUGUET (087/59 34 92) - mediation.cpfa@fralex.be.
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une médiatrice externe à la Clinique (disponible le lundi, mardi, jeudi et ven) : Mme Aurélie RIZZATO (0478/15 05 27) -
mediation2@pfpl.be.
Le rôle du médiateur consiste à :
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vous écouter et vous accueillir dans un cadre où vous pourrez vous exprimer en toute confidence;
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vous accompagner dans la recherche de solutions à votre insatisfaction
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favoriser une meilleure communication et une relation de confiance avec l'ensemble du personnel.
Le recours à la médiation est entièrement gratuit et tout ce que vous direz aux médiateurs restera confidentiel.
Afin d'informer davantage les patients et les praticiens professionnels sur le contenu de la loi et sur les services de médiation « Droits du patient » ainsi que sur le partenariat entre les patients et les praticiens professionnels, le service publique fédéral met à leur disposition la nouvelle brochure « Loi 'Droits du patient' - Dans une bonne relation, on sait ce que l'autre peut apporter ». Vous pourrez obtenir cette brochure auprès de la médiatrice ou la télécharger sur www.patientsrights.be
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